Politica de rambursare

RETURURI, RAMBURSĂRI ȘI GARANȚIA DE 90 DE ZILE

La Noriva vrem să poți încerca șosetele noastre compresive BambooFlow fără riscuri. De aceea ai două căi distincte, pe care le poți folosi în funcție de situația ta.

Dreptul de retragere este un drept prevăzut de lege: este valabil în termen de 14 zile de la livrare, nu trebuie să indici niciun motiv, produsul trebuie să fie intact și nepurtat, iar noi îți rambursăm prețul produsului plus costurile de livrare standard.

Garanția Încearcă Noriva 90 de zile este o garanție comercială pe care o oferim în plus față de drepturile tale: este valabilă din ziua a 15-a până în ziua a 90-a de la livrare, poți să fi purtat deja șosetele, iar noi îți rambursăm prețul produsului minus 9,99 € (aproximativ 50 de lei) costuri de procesare.

În ambele cazuri, costurile de expediere a returului sunt în sarcina ta.

1. DREPTUL DE RETRAGERE — 14 ZILE

În conformitate cu legislația europeană privind drepturile consumatorilor (în România, OUG nr. 34/2014), ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne comunica retragerea din contract, fără a indica motivul.

Cum îl exerciți

Trimite o comunicare explicită la assistenza@noriva.it în termen de 14 zile de la livrare, indicând:

• nume și prenume
• numărul comenzii
• emailul folosit la achiziție
• produsul pe care dorești să îl returnezi

După comunicare, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne expedia produsul.

Condiții de acceptare

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit. În special, produsul trebuie să fie:

• nepurtat, nefolosit, nespălat
• intact și nedeteriorat
• complet, cu toate etichetele, cartonașele și accesoriile originale
• în ambalajul original
• însoțit de bon, număr de comandă sau altă dovadă de achiziție

Poți manipula produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin fizic. Ești însă responsabil de diminuarea valorii bunului rezultată dintr-o manipulare diferită de cea necesară acestei verificări: în acest caz putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea de valoare constatată, comunicându-ți acest lucru înainte de a proceda.

Fiind produse aflate în contact direct cu corpul, din motive de igienă nu putem accepta returul articolelor purtate, folosite sau spălate și, în orice caz, care nu mai sunt apte pentru revânzare.

Dacă le-ai purtat deja, retragerea nu mai este aplicabilă pentru acel produs: poți însă folosi Garanția Încearcă Noriva 90 de zile descrisă la punctul 2, creată exact pentru această situație.

Costurile returului

Costurile de expediere a returului sunt în sarcina ta, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau greșite din motive imputabile Noriva. Poți alege liber curierul. Îți recomandăm un serviciu cu urmărire: Noriva nu răspunde pentru colete pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

Adresa de retur

Noriva + Co Elogy
Via delle Albicocche 25
00071 Pomezia (RM), Italia

Articolele trimise fără o cerere de retur autorizată în prealabil nu vor fi acceptate.

2. GARANȚIA ÎNCEARCĂ NORIVA — 90 DE ZILE

Șosetele compresive dau tot ce au mai bun la purtare constantă: efectul asupra picioarelor grele și umflate se construiește în timp, nu într-o după-amiază. De aceea nu are sens o garanție care te obligă să decizi cu cutia închisă. Poartă-le, spală-le, pune-le la încercare săptămâni întregi. Dacă nu simți diferența, îți rambursăm banii.

Cum funcționează

• Este valabilă din ziua a 15-a până în ziua a 90-a de la livrarea comenzii.
• Necesită o utilizare regulată timp de cel puțin 60 de zile, conform indicațiilor de folosire.
• Este valabilă pentru prima comandă efectuată și pentru un singur pachet per client, chiar dacă comanda conține mai multe.
• Rambursarea corespunde prețului plătit efectiv pentru acel pachet, minus 9,99 € (aproximativ 50 de lei) pentru costuri de procesare, control de calitate și eliminare igienică.
• Costurile de expediere a returului sunt în sarcina ta. Din motive de igienă, produsul trebuie returnat spălat și uscat.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Cum o activezi

Scrie la assistenza@noriva.it cu subiectul „Garanția 90 de zile", indicând numărul comenzii, emailul de achiziție și două rânduri despre ce nu a funcționat. Nu este un examen: ne ajută să îmbunătățim produsul și, dacă este posibil, să te ajutăm înainte de a ajunge la rambursare. Adesea problema este mărimea, iar în acest caz schimbul este gratuit (punctul 3).

Ce nu acoperă garanția

• Produse deteriorate prin folosire necorespunzătoare, neglijență, accident sau spălare neconformă cu instrucțiunile.
• Cereri trimise după a 90-a zi de la livrare.
• Comenzi ulterioare primei comenzi și pachete suplimentare față de primul din aceeași comandă.
• Produse cumpărate în afara www.noriva.it.

Limite

Garanția este personală și poate fi folosită o singură dată. Ne rezervăm dreptul de a refuza cereri în prezența unor indicii obiective de abuz, precum comenzi multiple cu nume sau adrese legate între ele, cereri în serie sau declarații neadevărate.

3. SCHIMB DE MĂRIME GRATUIT

Dacă mărimea nu este cea potrivită, ți-o schimbăm o dată gratuit în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să nu fi fost purtat sau spălat: expedierea noii perechi este în sarcina noastră. Scrie la assistenza@noriva.it indicând numărul comenzii și mărimea dorită.

Dacă le-ai probat deja, scrie-ne oricum: evaluăm de la caz la caz și în majoritatea situațiilor găsim o soluție.

4. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă primești un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie la assistenza@noriva.it atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom proceda la înlocuire sau rambursare fără niciun cost pentru tine, inclusiv costurile de retur.

Te rugăm să ne semnalezi problema imediat ce o observi, dar nu există niciun termen de decădere de doar câteva zile.

5. TERMENE ȘI MODALITĂȚI DE RAMBURSARE

La primirea returului efectuăm un control de calitate și îți comunicăm rezultatul prin email.

Retragere. Rambursarea include prețul produsului și costurile de livrare standard plătite la achiziție. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei expedieri diferite de cea standard, mai puțin costisitoare, oferită de noi. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii; o putem reține până când primim produsul sau până când ne furnizezi dovada expedierii.

Garanția 90 de zile. Rambursarea, minus costurile de procesare indicate, este procesată în termen de 14 zile de la aprobarea cererii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel. După emitere, pot fi necesare câteva zile lucrătoare pentru ca suma să fie vizibilă în contul tău, în funcție de banca ta sau de operatorul metodei de plată.

Dacă returul nu este aprobat pentru că produsul este purtat, spălat, deteriorat, incomplet sau neconform cu condițiile indicate la punctul 1, te vom contacta pentru a-ți explica motivul și pentru a conveni returnarea produsului pe cheltuiala ta.

6. COMENZI CU PROMOȚII, PACHETE ȘI MULTIPACK

Dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă care a beneficiat de o reducere de cantitate, de o promoție sau de livrare gratuită legată de un prag de cheltuială, rambursarea se recalculează pe baza prețului efectiv aplicabil produselor pe care decizi să le păstrezi. Îți vom comunica suma exactă înainte de a proceda.

7. ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

• Articole purtate, folosite sau spălate, în afara Garanției de 90 de zile
• Articole fără ambalajul original, cartonașe sau etichete
• Articole care, din motive de igienă, nu mai sunt apte pentru returnare sau revânzare
• Articole deteriorate din cauze neimputabile Noriva
• Produse personalizate sau realizate la cerere
• Carduri cadou

8. ANULAREA COMENZII

Poți solicita anularea în termen de 6 ore de la confirmarea comenzii, cu condiția ca aceasta să nu fi fost deja predată curierului. Scrie imediat la assistenza@noriva.it cu numărul comenzii: dacă suntem la timp, procedăm la rambursarea integrală. Dacă coletul a plecat deja, se aplică condițiile de retur de mai sus.

9. ÎNLOCUIRI

În afara schimbului de mărime gratuit, cel mai rapid mod de a primi un produs diferit este să returnezi articolul primit și, după aprobarea returului, să plasezi o nouă comandă separată.

10. CONTACT

Email: assistenza@noriva.it — răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare
WhatsApp: +39 379 365 9091
Titular: Level Ecom SRLS — IT10300811212