Informativa sui rimborsi
RESI, RIMBORSI E GARANZIA 90 GIORNI
Da Noriva vogliamo che tu possa provare le nostre calze a compressione BambooFlow senza rischi. Per questo hai due strade distinte, che puoi utilizzare a seconda della tua situazione.
Il diritto di recesso è un tuo diritto di legge: vale entro 14 giorni dalla consegna, non devi indicare alcun motivo, il prodotto deve essere integro e mai indossato, e ti rimborsiamo il prezzo del prodotto più le spese di consegna standard.
La Garanzia Prova Noriva 90 giorni è una garanzia commerciale che offriamo noi in aggiunta ai tuoi diritti: vale dal 15° al 90° giorno dalla consegna, puoi aver già indossato le calze, e ti rimborsiamo il prezzo del prodotto al netto di 9,99 € di spese di gestione.
In entrambi i casi le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
1.DIRITTO DI RECESSO — 14 GIORNI
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci che desideri recedere, senza doverne indicare il motivo.
Come esercitarlo
Invia una comunicazione esplicita a assistenza@noriva.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- nome e cognome
- numero d'ordine
- email utilizzata per l'acquisto
- prodotto che desideri restituire
Dopo la comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per spedirci il prodotto.
Condizioni di accettazione
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, il prodotto deve essere:
- non indossato, non utilizzato, non lavato
- integro e non danneggiato
- completo di tutti i cartellini, etichette e accessori originali
- contenuto nell'imballaggio originario
- accompagnato da ricevuta, numero d'ordine o altra prova d'acquisto
Puoi manipolare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei però responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica: in questo caso, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata, comunicandotelo prima di procedere.
Trattandosi di prodotti a contatto diretto con il corpo, per motivi igienici non possiamo accettare il reso di articoli indossati, utilizzati o lavati, e comunque non più idonei alla rimessa in vendita.
Se le hai già indossate, il recesso non è esercitabile su quel prodotto: puoi però utilizzare la Garanzia Prova Noriva 90 giorni descritta al punto 2, che nasce esattamente per questo.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a Noriva. Puoi scegliere liberamente il corriere. Ti consigliamo un servizio tracciabile: Noriva non risponde di pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.
Indirizzo di restituzione
Noriva + Co Elogy
Via delle Albicocche 25
00071 Pomezia (RM)
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso autorizzata non saranno accettati.
2.GARANZIA PROVA NORIVA — 90 GIORNI
Le calze a compressione danno il meglio con l'uso costante: il sollievo su gambe pesanti e gonfiore si costruisce nel tempo, non in un pomeriggio. Per questo non ha senso una garanzia che ti obblighi a decidere a confezione chiusa. Indossale, lavale, mettile alla prova per settimane. Se non senti la differenza, ti rimborsiamo.
Come funziona
- Vale dal 15° al 90° giorno dalla consegna del tuo ordine.
- Richiede un utilizzo regolare per almeno 60 giorni, secondo le indicazioni d'uso fornite.
- Vale per il primo ordine effettuato e per una confezione per cliente, anche se l'ordine ne contiene più di una.
- Il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per quella confezione, al netto di 9,99 € di spese di gestione, controllo qualità e smaltimento igienico.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Per motivi igienici, il prodotto va restituito lavato e asciutto.
- Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Come attivarla
Scrivi a assistenza@noriva.it con oggetto "Garanzia 90 giorni", indicando numero d'ordine, email d'acquisto e due righe su cosa non ha funzionato. Non è un esame: ci serve per migliorare il prodotto e per aiutarti, se possibile, prima di arrivare al rimborso. Spesso il problema è la taglia, e in quel caso il cambio è gratuito (punto 3).
Cosa la garanzia non copre
- Prodotti danneggiati per uso improprio, negligenza, incidente o lavaggio non conforme alle istruzioni.
- Richieste presentate oltre il 90° giorno dalla consegna.
- Ordini successivi al primo, e confezioni ulteriori rispetto alla prima dello stesso ordine.
- Prodotti acquistati al di fuori di www.noriva.it.
Limiti
La garanzia è personale e utilizzabile una sola volta. Ci riserviamo di rifiutare richieste in presenza di indizi oggettivi di utilizzo abusivo, quali ordini multipli con nominativi o indirizzi collegati, richieste seriali o dichiarazioni non veritiere.
3.CAMBIO TAGLIA GRATUITO
Se la taglia non è quella giusta, te la cambiamo una volta gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto non sia stato indossato né lavato: la spedizione del nuovo paio è a nostro carico. Scrivi a assistenza@noriva.it indicando numero d'ordine e taglia desiderata.
Se le hai già provate, scrivici comunque: valutiamo caso per caso e nella maggior parte delle situazioni troviamo una soluzione.
4.PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a assistenza@noriva.it allegando foto del prodotto e della confezione. Provvederemo a sostituzione o rimborso senza alcun costo a tuo carico, comprese le spese di restituzione.
Ti invitiamo a segnalarcelo appena te ne accorgi, ma non esiste alcun termine di decadenza di pochi giorni.
5.TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Al ricevimento del reso effettuiamo un controllo qualità e ti comunichiamo l'esito via email.
Recesso. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard sostenute all'acquisto. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una spedizione diversa da quella standard meno costosa da noi offerta. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso avviene senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenerlo finché non riceviamo il prodotto o finché non ci fornisci prova dell'avvenuta spedizione.
Garanzia 90 giorni. Il rimborso, al netto delle spese di gestione indicate, viene elaborato entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Dopo l'emissione possono servire alcuni giorni lavorativi perché l'importo sia visibile sul tuo conto, secondo i tempi della tua banca o del gestore del metodo di pagamento.
Se il reso non viene approvato perché il prodotto risulta indossato, lavato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni indicate al punto 1, ti contatteremo per spiegarti il motivo e concordare la restituzione del prodotto a tue spese.
6.ORDINI CON PROMOZIONI, BUNDLE E MULTIPACK
Se restituisci solo una parte di un ordine che beneficiava di uno sconto quantità, di una promozione o di una spedizione gratuita legata a una soglia di spesa, il rimborso viene ricalcolato sul prezzo effettivamente applicabile ai prodotti che decidi di tenere. Ti comunicheremo l'importo esatto prima di procedere.
7.ARTICOLI NON RESTITUIBILI
- Articoli indossati, utilizzati o lavati, al di fuori della Garanzia 90 giorni
- Articoli privi di confezione originale, cartellini o etichette
- Articoli che, per motivi igienici, non siano più idonei alla restituzione o alla rimessa in vendita
- Articoli danneggiati per cause non imputabili a Noriva
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- Buoni regalo
8.ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Puoi richiedere l'annullamento entro 6 ore dalla conferma d'ordine, a condizione che non sia già stato affidato al corriere. Scrivi subito a assistenza@noriva.it con il numero d'ordine: se siamo in tempo, procediamo al rimborso integrale. Se il pacco è già partito, si applicano le condizioni di reso sopra indicate.
9.SOSTITUZIONI
Al di fuori del cambio taglia gratuito, il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è restituire l'articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
10.CONTATTI
Email: assistenza@noriva.it — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi
WhatsApp: +39 379 365 9091
Titolare: Level Ecom SRLS — IT10300811212