Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, scrivendo all’indirizzo:

assistenza@noriva.it

Dopo aver comunicato la richiesta di reso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare, il prodotto deve essere:

non indossato;
non utilizzato;
non lavato;
integro;
completo di tutti i cartellini, etichette e accessori originali;
contenuto nell’imballaggio originario;
accompagnato da ricevuta, numero d’ordine o altra prova d’acquisto.

Per motivi igienici, trattandosi di prodotti a contatto diretto con il corpo, non potranno essere accettati resi di articoli indossati, utilizzati, lavati, danneggiati, privi di confezione originale o comunque non idonei alla rimessa in vendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora, a seguito del controllo qualità, il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:

assistenza@noriva.it

Nella richiesta dovrai indicare:

nome e cognome;
numero d’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
prodotto che desideri restituire.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Noriva + Co Elogy
Via delle Albicocche 25
Pomezia (RM)
00071

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Costi della spedizione di reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a Noriva.

Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce per effettuare la restituzione. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Noriva non è responsabile per eventuali pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di reso.

Il costo diretto della restituzione resta quindi a carico del cliente, come previsto dalla normativa applicabile, salvo diversa indicazione o accordo scritto da parte nostra.

Controllo qualità del reso

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, effettueremo un controllo qualità per verificare che l’articolo rispetti le condizioni di reso indicate nella presente informativa.

Ti comunicheremo via email l’esito del controllo.

Se il reso verrà approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Se il reso non verrà approvato perché il prodotto risulta indossato, utilizzato, lavato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato. In tal caso, ti contatteremo per fornirti maggiori informazioni.

Rimborsi

In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito e, ove previsto dalla legge, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa da noi offerta.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso. Il MIMIT conferma che il professionista può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o finché il consumatore non dimostra di averli rispediti.

Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto, in base alle tempistiche della banca o del gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo:

assistenza@noriva.it

In questi casi valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea.

Nel caso di errore imputabile a Noriva o prodotto difettoso/danneggiato, le spese di restituzione potranno essere sostenute da Noriva.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare il reso di:

articoli indossati, utilizzati o lavati;
articoli privi di confezione originale, cartellini o etichette;
articoli danneggiati per cause non imputabili a Noriva;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
buoni regalo;
articoli che, per motivi igienici, non siano più idonei alla restituzione o alla rimessa in vendita.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è effettuare il reso dell’articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo ordine separato.